{"id":1604,"date":"2018-01-31T16:45:16","date_gmt":"2018-01-31T16:45:16","guid":{"rendered":"http:\/\/albumds.com\/site\/support-copy\/"},"modified":"2025-05-09T09:41:14","modified_gmt":"2025-05-09T09:41:14","slug":"soporte","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.albumds.com\/site\/soporte\/","title":{"rendered":"Soporte"},"content":{"rendered":"[vc_row type=”in_container” full_screen_row_position=”middle” scene_position=”center” text_color=”dark” text_align=”left” overlay_strength=”0.3″ shape_divider_position=”bottom”][vc_column column_padding=”no-extra-padding” column_padding_position=”all” background_color_opacity=”1″ background_hover_color_opacity=”1″ column_shadow=”none” column_border_radius=”none” width=”1\/1″ tablet_text_alignment=”default” phone_text_alignment=”default” column_border_width=”none” column_border_style=”solid”][tabbed_section style=”default” alignment=”left” spacing=”default” tab_color=”Accent-Color”][tab icon_family=”none” title=”FAQ’s” id=”1517312928-1-19″ tab_id=”1517312951021-6″][vc_column_text]Por favor, busca aqu\u00ed la respuesta a las preguntas y problemas m\u00e1s comunes, en caso de no encontrar respuesta puedes contactar con el servicio de soporte t\u00e9cnico, gracias.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo puedo obtener soporte personalizado?
\n<\/strong>Por favor env\u00ede un email a info @ albumds.com con su consulta, incluya el m\u00e1ximo de informaci\u00f3n disponible tal como sistema operativo, version de Photoshop, \u00faltimos pasos as\u00ed como los mensajes de error o avisos que obtenga.
\nPor favor tenga en cuenta que no podemos proporcionar soporte personalizado para versiones antiguas del programa, solo podemos atender a usuarios con una suscripci\u00f3n activa a Album DS.<\/strong><\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo configurar las ventanas para hacer visible a la vez Photoshop y Album DS?
\n<\/strong>En Windows simplemente redimensione ambas aplicaciones y coloque Photoshop arriba y Album DS m\u00e1s peque\u00f1o debajo.
\nEn Mac OS X debe habilitar Marco de aplicaci\u00f3n en el men\u00fa de Ventanas de Photoshop y si es necesario acople los paneles a la ventana principal, despu\u00e9s redimensione ambas aplicaciones y coloque Photoshop arriba y Album DS m\u00e1s peque\u00f1o debajo.
\nSi lo desea puede habilitar “Siempre visible” en las preferencias de Album DS para que trabaje como una ventana flotante por encima de las dem\u00e1s aplicaciones.<\/p>\n

Obtengo un error de Photoshop al insertar un fondo
\n<\/strong>Deshabilita Version Cue en las preferencias de Photoshop\u00ae ( manejo de ficheros)<\/p>\n

Puedo utilizar plantillas de otros dise\u00f1adores con Album DS ?
\n<\/strong>En tanto que estos archivos de plantillas sean documentos PSD podr\u00e1s convertirlos para usarlos con Album DS; deber\u00e1s seleccionar el espacio para las fotograf\u00edas en Photoshop\u00ae y pulsar en el bot\u00f3n “Convertir selecci\u00f3n a forma” de los extras de Album DS. Este proceso debe realizarse con todos los espacios para fotograf\u00edas. Finalmente guarda el documento con Hoja – Guardar como plantilla.<\/p>\n

Algunas veces cuando uso una foto el programa no reconoce que ha sido utilizada
\n<\/strong>Asegurate de estar usando la opci\u00f3n de guardar hoja de Album DS y de no guardarla directamente con Photoshop\u00ae, s\u00f3lo Album DS puede saber si una foto se ha utilizado.<\/p>\n

Cuando importo fotograf\u00edas numeradas secuencialmente Album DS no mantiene ese orden
\n<\/strong>Las fotograf\u00edas se ordenan en Album DS por :
\n– Fecha de captura seg\u00fan los datos EXIF del archivo
\n– Nombre de archivo
\nPuedes cambiar el tipo de ordenaci\u00f3n utilizado en el men\u00fa de Fotograf\u00edas<\/p>\n

\u00bf Album DS soporta el formato RAW ?<\/strong>
\nAlbum DS soporta archivos en formato JPG y TIF, pero puedes encontrar \u00fatil un m\u00e9todo para usar indirectamente ficheros RAW:
\nPrimero convierte los archivos RAW a JPG usando un m\u00e9todo r\u00e1pido, tambi\u00e9n puedes usar la copia en JPG que proporciona la c\u00e1mara en algunos casos. Ahora ya puedes empezar a dise\u00f1ar el \u00e1lbum
\nUna vez finalizado el dise\u00f1o toma nota de las fotos usadas y abre los RAW correspondientes para convertirlos en JPG, ahora ya con m\u00e1s tiempo y estableciendo el color, luminosidad, etc. Deber\u00e1s guardar estos archivos como JPG con el mismo nombre que utilizaste la primera vez.
\nFinalmente usa la opci\u00f3n de Importar y actualizar fotograf\u00edas en el men\u00fa de Fotograf\u00edas.<\/p>\n

\u00bf Se puede imprimir el \u00e1lbum con Album DS?
\n<\/strong>Teniendo en cuenta que Album DS utiliza el \u00e1rea de trabajo de Photoshop\u00ae y que los ficheros son est\u00e1ndar JPG y PSD no es necesario que el programa tenga controles de impresi\u00f3n puesto que puedes hacerlo con Photoshop\u00ae o en su laboratorio preferido donde adem\u00e1s tendr\u00e1n en cuenta los perfiles de color utilizados.<\/p>\n

\u00bf La versi\u00f3n demo incluye las mismas plantillas que la completa ?
\n<\/strong>La versi\u00f3n de demostraci\u00f3n es totalmente funcional por 30 dias e incluyen un res\u00famen de las plantillas, m\u00e1scaras, fondos, etc de la versi\u00f3n completa; pero no te marcar\u00e1 las fotos u hojas por lo que puedes utilizarlo para dise\u00f1ar un \u00e1lbum.<\/p>\n

Album DS siempre est\u00e1 por encima de otros\u00a0 programa \u00bf puedo deshabilitarlo ?
\n<\/strong>Album DS debe permanecer siempre visible si quieres que trabaje como una verdadera barra de herramientas de Photoshop y puedas interactuar con el mismo, pero puedes deshabilitar esta funci\u00f3n en la pesta\u00f1a de configuraci\u00f3n Album DS siempre visible<\/p>\n

\u00bf Hay alguna forma de alinear y situar equidistantemente las capas de forma en la plantilla ?<\/strong>
\nLa gran ventaja de Album DS es disponer de las m\u00faltiples opciones de Photoshop\u00ae y entre ellas est\u00e1 la de alineado de capas. Selecciona las capas a alinear mediante la selecci\u00f3n m\u00faltiple de Photoshop y a continuaci\u00f3n selecciona la herramienta Mover de Photoshop, ver\u00e1s entre las opciones de esta herramienta ( justo debajo del men\u00fa de Photoshop\u00ae) a la derecha unos iconos para alinear a derecha, izquierda, arriba, abajo, centrar e incluso repartir las capas equidistantemente entre la primera y la \u00faltima.<\/p>\n

Cuando hago doble clic en una fotograf\u00eda \u00e9sta se redimensiona para ajustarse a la capa de forma destino,\u00a0 \u00bf es posible simplemente insertar la im\u00e1gen en la capa de forma sin redimensionarla ?
\n<\/strong>En realidad \u00e9sta es una ventaja de Album DS puesto que cuando hace doble clic en la foto \u00e9sta se inserta en la capa de forma con su tama\u00f1o, a partir de entonces puedes redimensionarla como quieras e incluso puedes cambiar la posici\u00f3n o girarla ( para los giros utiliza la opci\u00f3n del men\u00fa Fotografias – Girar). Si no tienes activada la opci\u00f3n de Rasterizar fotos en configuraci\u00f3n las capas de fotograf\u00edas son objetos inteligentes y por lo tanto no habr\u00e1 perdida de definici\u00f3n aunque las redimensiones repetidamente, en caso contrario puedes usar la opci\u00f3n de actualizar Foto \u00fanica o Actualizar todas las fotos en el men\u00fa de Fotograf\u00edas.
\nCon \u00e9ste m\u00e9todo puedes aplicar por ejemplo desaturaciones parciales incluso a escala, usando una m\u00e1scara con una capa de desaturaci\u00f3n cuando actualices la foto el \u00e1rea enmascarada se mantiene y por lo tanto la desaturaci\u00f3n.
\nDebes tener en cuenta que no puedes retocar la fotograf\u00eda directamente en la hoja si despu\u00e9s va a actualizarla, en su lugar utiliza la opci\u00f3n Fotograf\u00edas – Editar para modificar el archivo de la imagen directamente, al finalizar la hoja se actualizar\u00e1.<\/p>\n

El programa se ejecuta pero no puedo ver la ventana de Album DS (versiones anteriors)<\/strong>
\nAlbum DS guarda la posici\u00f3n y el tama\u00f1o de la ventana al cerrarla para poder situarse en la misma posici\u00f3n al volver a ejecutarlo. Si por alg\u00fan motivo esa posici\u00f3n no es visible ( en otro monitor, se ha salido del escritorio) entonces la ventana no ser\u00e1 visible. Simplemente elimina el archivo Position.txt de la carpeta de instalaci\u00f3n del programa e inicia Album DS.<\/p>\n

\u00bfPuedo modificar las plantillas que se entregan ?
\n<\/strong>Por supuesto, despu\u00e9s de abrir una plantilla utiliza las herramientas de Photoshop\u00ae para modificarla y luego gu\u00e1rdala con Hoja – Guardar como plantillas. Recuerda que los giros debes realizarlos con la opci\u00f3n de giro de Album DS.<\/p>\n

\u00bf Puedo redimensionar una fotograf\u00eda en la hoja?<\/strong>
\nSi, selecciona la capa de la foto y utiliza la herramienta Mover de Photoshop para ello, ser\u00e1 mas sencillo si tienes activado “mostrar controles de transformaci\u00f3n” en Photoshop\u00ae. Pulsa Shift si quieres mantener la proporci\u00f3n de la fotograf\u00eda y utiliza Fotograf\u00eda – Girar para girarla.<\/p>\n

He terminado un \u00e1lbum y quiero cambiar la resoluci\u00f3n<\/strong>
\nSi est\u00e1s trabajando a escala simplemente c\u00e1mbiala en la pesta\u00f1a de Album, despu\u00e9s pulsa en Guardar cambios y finalmente selecciona la opci\u00f3n de redimensionar el \u00e1lbum en el men\u00fa de Album (Bot\u00f3n derecho del rat\u00f3n).<\/p>\n

\u00bf Es posible cambiar el tama\u00f1o del \u00e1lbum despu\u00e9s de haberlo dise\u00f1ado?<\/strong>
\nSi est\u00e1s trabajando a escala simplemente cambiala en la pesta\u00f1a de Album, despu\u00e9s pulsa en Guardar cambios y finalmente selecciona la opci\u00f3n de redimensionar el \u00e1lbum en el men\u00fa de Album (Bot\u00f3n derecho del rat\u00f3n).
\n
\n<\/strong>\u00bf C\u00f3mo puedo crear una plantilla para fotos en blanco y negro?
\n<\/strong>Selecciona la capa de forma y haz CTRL+clic en la m\u00e1scara de la misma, obtendr\u00e1s una selecci\u00f3n del tama\u00f1o de la capa de forma, ahora selecciona una capa de Tono y saturaci\u00f3n en la ventana de capas y pon la saturaci\u00f3n a 0. La pr\u00f3xima vez que incluyas una foto en la capa de forma la ver\u00e1s en blanco y negro.
\nTambi\u00e9n puedes a\u00f1adir otras capas con el mismo m\u00e9todo y variar los tonos y saturaciones para conseguir fotos en sepia, selenio, etc. Incluso puedes crear una desaturaci\u00f3n parcial simplemente pintando de negro las areas a las que quieras devolver el color.<\/p>\n


\n\u00bf Puedo renombrar las carpetas de plantillas?<\/strong>
\nSi, puedes eliminar o renombrar las carpetas de plantillas y crear las tuyas propias. Tan s\u00f3lo debe respetar la carpeta raiz Templates.<\/p>\n


\n\u00bf Es posible unir plantillas ?<\/strong>
\nLas plantillas de Album DS son ficheros PSD y por lo tanto puedes hacer con ellas casi todo lo que le permita Photoshop como:
\nVoltearlas Horizontal o verticalmente.
\nA\u00f1adir m\u00e1s capas de forma o eliminarlas
\nA\u00f1adir fondos o dibujos.
\nModificar la opacidad de las capas
\nA\u00f1adir capas de ajuste
\nIncluir texto, incluso texto guiado por trayectorias
\nLas posiblidades de dise\u00f1o son casi infinitas. Lo \u00fanico a tener en cuenta es que los giros hay que hacerlos con Album DS y que no deber\u00edas retocar las fotos directamente en la hoja.<\/p>\n

\u00bf Que hay acerca de los espacios de color y perfiles de laboratorio ?<\/strong>
\nAlbum DS no modifica el color de tus fotos y hojas porque \u00e9stas se abren directamente en Photoshop\u00ae y no Album DS. \u00a0Lo mejor es que establezcas el espacio de color en Photoshop\u00ae y le indiques que debe convertir los documentos que se abran autom\u00e1ticamente al espacio de color de trabajo, adem\u00e1s debes inhabilitar “Preguntar”<\/p>\n

\u00bf Cual es la configuraci\u00f3n de sistema necesaria para usar Album DS?
\n<\/strong>Cualquiera con la que Photoshop se encuentre c\u00f3modo puesto que este programa es el encargado de realizar los trabajos. Recomendamos en lo posible la instalaci\u00f3n de un sistema de doble monitor para poder despejar el \u00e1rea de Photoshop al m\u00e1ximo y colocar Album DS y las herramientas de Photoshop en el segundo monitor.<\/p>\n

Recibo un mensaje de Photoshop para convertir la plantilla al espacio de color actual<\/strong>
\nPara evitar estos mensajes puedes establecer en Photoshop que abra los documentos al espacio actual convirtiendolos sin preguntar, estas opciones las encontrar\u00e1s en los ajuste de espacio de color de Photoshop.<\/p>\n

Obtengo un mensaje de Photoshop\u00ae “Continuar – Reintentar”<\/strong>
\nCuando Album DS conecta con Photoshop\u00ae, la comunicaci\u00f3n no debe ser interferida por otras solicitudes a Photoshop\u00ae algunas de las cuales se producen inadvertidamente al ser activada alguna funci\u00f3n por el usuario, si ello sucediera simplemente pulsa en Reintentar o Continuar hasta que Photoshop\u00ae tome el control de nuevo.<\/p>\n

\u00bf Son compatibles las versiones para Windows y Macintosh ?<\/strong>
\nLa principal diferencia entre ambas versiones es la que imponen los sistemas operativos en cuanto al manejo de las ventanas, en la versi\u00f3n Mac es posible que tengas que redimensionar la ventana de Photoshop para que ambas sean visibles<\/p>\n

\u00bf Puedo guardar el \u00e1lbum en un disco externo ?<\/strong>
\nSi, pero ten en cuenta que las hojas en alta resoluci\u00f3n son muy grandes y ello podr\u00eda perjudicar la velocidad de Photoshop para procesarlas. Nuestra recomendaci\u00f3n es trabajar con discos internos y realizar peri\u00f3dicamente copias de seguridad a un disco externo.<\/p>\n

Obtengo un mensaje de error al ejecutar Album DS
\n<\/strong>Comprueba que Photoshop no est\u00e1 ocupado o esperando tu confirmaci\u00f3n. Es conveniente ejecutar primero Photoshop y cerrar cualquier ventana de saludo o bienvenida antes de ejecutar Album DS.[\/vc_column_text][\/tab][tab icon_family=”none” title=”Backup” id=”1517312928-2-72″ tab_id=”1517312951056-8″][vc_column_text]\n

Copia de seguridad y reinstalaci\u00f3n de Album DS<\/h2>\n

La reinstalaci\u00f3n del programa debe realizarse desde la copia de seguridad<\/strong>, en nuestro servidor s\u00f3lo podemos mantener la \u00faltima versi\u00f3n del programa y por lo tanto si necesitas volver a descargarlo tendr\u00eda que ser la \u00faltima versi\u00f3n. La descarga s\u00f3lo puede realizarse si tu contrato de actualizaciones est\u00e1 en vigor, el primer a\u00f1o es gr\u00e1tis y despu\u00e9s puedes renovarlo cuando lo necesites en nuestra tienda online.<\/p>\n

Volver a descargar versiones antiguas no es posible, Album DS es una aplicaci\u00f3n muy grande (m\u00e1s de 4,5 Gb) y no podemos mantener todas las versiones en el servidor, gracias por tu comprensi\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

Instrucciones para la copia de seguridad (versi\u00f3n 11, 10 y 9):<\/strong><\/p>\n